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IT支撑服务创造网络价值

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来源: 作者: 2019-03-21 11:11:55

无论是多业务捆绑还是跨行业应用,“融合”始终都是不变的话题。IT支撑作为运营商实现全面融合的“基础”,其重要作用正不断凸显。而在本届通信展上,面向三融合、云计算、BI系统等一系列IT支撑技术与方案登台亮相。

一场“融合”的IT支撑盛宴

1在今年通信展上,国内外电信运营商、主设备制造商,通信配套产品技术提供商等悉数到场。而在这些令人应接不暇的创新技术、产品展示中,我们看到的,往往都是针对无线通信、移动终端,以及3G业务等热门领域的集中展示。

坦言之,IT支撑作为后台保障系统在历届通信展的展会中,却未担任过什么主要角色——也许处在运营商角度,IT支撑系统的建设属于“家务事”,没有宣传的必要;而软件提供商方面也觉得,支撑类产品需走定制路线,普及类的宣传效果并不好。

不过,这种传统的思维定势正在被打破,行业新趋势的出现总会带来惊喜。在2010年,3G创新业务全面开花,三融合渐入人心,物联应用落地多个行业,云计算引发运营商浓厚兴趣,这些令人兴奋的新趋势、新应用、新概念不仅为通信信息行业引入了新鲜血液,也为通信业实现下一个10年的跨越提供了足够的牵引力。

然而在这一过程中,无论是多业务捆绑还是跨行业应用,“融合”始终都是不变的话题。而IT支撑作为运营商实现全面融合的“基础”,其重要作用正不断凸显。与此同时,愈演愈烈的电信市场竞争也迫使运营商重新思索提升服务质量的有效途径,而“用户体验”成为了其中的关键一环。

正是由此,我们看到,2010年,国内三家运营商在IT支撑领域的进展可谓是突飞猛进。

为补全固短板,中国移动今年借力IMS发展政企客户,并在全国各省份建设三大管系统(综合络资源管理、综合络监控管理、综合络分析管理);中国电信由于全业务支撑基础较好,将主要力量放在了及时性和全运营等方面;中国联通也将目标定在了“全业务一体化运营”,但碍于固、移动的融合支撑能力还有差距,因此目前着力于一级架构的业务支撑系统建设。

相比这下,来自厂商方面的动作也同样积极。在本届展会中,爱立信所展示的用户信息整合(User Data Consolidation)解决方案帮助运营商实现多业务融合,简化现有络,向未来络平滑演进;同时推出的络流量管理解决方案,也可提供服务实时监控数据、每种服务的统计报告、分析服务接受度、服务使用率和终端用户行为,为运营商最大化地提升服务质量提供保障。

作为国内老牌的IT系统提供商——神州数码思特奇,在本届展会中,除了对电信运营支撑系统等核心业务进行展示以外,更以“智能家居”、“中小企业信息化”为主题,集中展示了近期自身在ICT领域所做的最新进展。

云计算悄然落地通信展

本届通信展中,云计算的身影无处不在,而一些全新的云计算应用也在展会中悄然落地。

今年华为的展台显得格外“利落”—原先放于展板显示屏下方的笔记本电脑和PC主机全部不翼而飞,取而代之的则是一些形状小巧的“终端机”。

采访得知,原来华为在今年通信展中为了映衬其整体展示主题“云-管-端:信息服务的新架构”,首次以“云”的方式进行现场信息演示,也就是说,展台上用以显示及与后台接口的“瘦终端”通过连接到“云端”进而实现信息和资源的调用;而真正存储这些信息的后台服务器主机则被放在了深圳总公司的数据机房内,以搭建“企业私有云”的方式借助公共络,实现远程资源共享。

工作人员告诉道:“未来该云应用将作为解决方案正式提供给电信运营商,不过目前云终端等产品还属原型样机,还需要进一步的内部测试。”

与此同时,在中国移动的展台上,有关“大云计划”的展示也吸引了众多参会者的驻足。自2007年3月确定“大云”研究方向后,中国移动在2010年5月正式发布了“大云计划”1.0版本,利用开源Hadoop系统搭建起云计算的研究环境,目前该云计算平台已经扩容至1024个节点。

现场工作人员告诉:“大云计划是中国移动研究院针对云计算基础设施所进行的关键技术研究和原型系统开发,其目的一方面是为了满足企业内部IT支撑高性能、低成本、可扩展、高可靠性的计算和存储需求;另一方面也是在业务层面,更好地提供针对互联的业务和服务。”

事实上,中国移动对于云计算的愿景还远不止这些。在它看来,云计算将成为运营商在未来继续占领产业链核心地位的有效模式—毕竟与极具创新力的互联公司相比,中国移动势必后劲不足,但如果能够继续掌控平台关口,其核心地位将不容动摇。

如此,云计算成为不二选择。在中国移动的长期规划中,“大云”不但将应用于自身企业内部,同时更将面向所有企业和个人客户提供公共平台式的云服务。而与谷歌等公司做法不同的是,中国移动的“大云”将遵从国际化标准、开放所有API能力,以此构建一个面向公共络的开放式平台。

BI系统成运营商“一线服务”必经流程

“三家电信运营商对于BI系统建设的重视程度已是有目共睹,目前我们为温州移动定制的经营分析系统已全面上线,其中着重强调了流程控制和用户保有等方面的支撑能力。”在神州数码思特奇的展台上,技术人员向详细介绍了现阶段运营商建设BI系统的最近动态。

在传统观念中,BI系统的主要功能是用来分析用户层和企业运营层面的数据信息,向决策者提供直观的分析结果,并智能化地提出辅助性决策建议。不过,随着电信运营业市场竞争的日益激烈,利用智能分析手段加强企业管理机制,及时洞察市场变化,进而提高竞争能力和业务持续发展已经成为必然的发展趋势。

对此,电信运营商转换发展思路,不断强化BI系统对一线工作人员的流程支撑能力,使得BI系统成为一线人员营销和服务的“必经流程”和“必备工具”。

“要让数据分析的价值及时得到体现,BI系统需要与后台支撑系统中众多功能模块实现数据共享,并将其分析结果在CRM、计费等系统中反映出来,帮助一线服务营销系统具备智能化的支撑能力。”前述技术人员如是说。

在采访中,一些电信运营商内部人士也表示,除了“一线员工”以外,电信运营商还在尝试拓展BI系统更加宽泛的使用人群,比如经销商、最终用户等等。不过如此一来,如何保障敏感数据的安全性也就成为了一道不小的难题。

对于BI系统中的价值信息,既要做到“有的放矢”,又要考虑关键数据的安全问题,比如在面向营业厅的用户界面中,BI系统需“刻意”隐去诸如客户“社会属性”等关键字段。而针对外部应用,涉及BI系统的数据安全工作就更加繁琐。前述技术人员告诉,针对类似问题,采用“数据分级管理”是比较切实可行的方式。

多种业务以融合平台为支撑

不少设备商的展台上都辟出了三融合的展区,用来展示各自的产品和解决方案,其中尤其以传统的传输设备厂商居多。IPTV依然占据三融合的一席之地,“PON+EoC”的各种方案依然是三融合解决方案的重要组成部分,OTN也成了三融合方案中不可避免的技术词汇。与3D视频高清的相关业务产品,也出现在本次展台上。另据观察,前来参展的广电企业并不多,其中中央人民广播电台展示了央广新媒体移动互联的业务产品。

总体看来,正如本刊曾提到的,“三融合的新式痕迹尚不浓重,而创新的业务软件平台和系统的展示成为其中的亮点。”

在大唐电信三融合展区,一幅“云+管+端”的展板,巧妙地展示了其三融合的端到端解决方案。据悉,此次大唐电信推出的相关业务均以融合平台技术为基础。

大唐移动三融合事业部总工刘美丽表示,大唐研发并推出了成熟的FTTx系统解决方案、IPTV端到端解决方案和IMS端到端解决方案等多个三融合方案。

“我们推出的业务均建立在融合平台之上”。在中国普天展台,工作人员如是介绍其IPS综合关产品。某资深业界人士也认为,在三融合元年的通信展上,所见的多种业务产品均以融合平台技术为基础开发,这代表了业界的普遍趋势。

“公司非常看好三融合的市场,已投入大量经费,研发相关产品和解决方案”。在烽火科技展示的“三融合汇聚接入方案”前,该公司市场部副总万军桥告诉,目前所展示的解决方案属于阶段性研发成果,方案将紧随广电三融合试点进展情况,进行调整。

无独有偶,持相同观点的还包括瑞斯康达。据悉该公司还创新性地在解决方案中使用了反向电源。在UT斯达康展台,刚更新的企业LOGO与全面展示的三融合产品和技术一起亮相,现场展示了全高清视频点播、3D高清视频点播、高清视频通话以及互联电视、体感游戏等多种新业务。

在中兴通讯展台,据工作人员称,本次中兴展出的方案与之前举行的年度广电展会上不一样了,是更新的版本。

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